临城镇便民服务中心“123”工作法，再升级设立“办不成事”反映

　　临城镇便民服务中心以便民办事为出发点,以提升服务水平为切入点,以群众满意度为落脚点，实行“123”工作法再升级，专门设立“办不成事”反映窗口，精准对接各部门，疏通群众办事过程中遇到的“难点”、“堵点”，贴心服务为群众解忧愁。

　　设立1个反映窗口。结合“提高效率、提升效能、提增效益”行动，持续提升便民服务工作能力，临城镇便民服务中心专门设立一个“办不成事”反映窗口，着力解决企业和群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时，遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题，或针对办理事项的审批结果和反馈意见，经相关部门解释后仍有疑问的情况，由“办不成事”反映窗口受理。

　　制定2个“限定”时限。反映窗口工作人员接到企业或群众反映的问题后，会同相关业务部门进行情况调查和研判，情形较为简单的事项，应当立即办结或立即反馈。针对群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日解决；对于不合法或“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日给予群众回复，并且详细说明不能办理的原因，做好解释工作。

　　完善3个“环节”工作机制。窗口在接到群众或企业的问题诉求后，由登记台账统一汇总，实行“分类处办→综合研判→答复反馈”的全流程管理工作机制。反映窗口工作人员需将处理进度实时告知，定期跟踪回访，确保群众把“办不成的事”转变为“办得成的事”，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁问题。