买流量要划算”。
和曾经想要用外卖刺激消费者点击进入京东一样,京东做酒旅,也瞄准了“流量”,但逻辑可能有所不同——比起高频的外卖消费,酒旅消费本就是低频消费,对于大多数人来说,酒旅的消费频次可能比电商消费频次更低,京东这次瞄准的,或许是平台内的PLUS用户。
京东坐拥3500万PLUS会员,这些会员的年均消费是非会员8.4倍,此前,京东PLUS会员体系就和华住、万达、首旅如家等20家酒店集团达成合作,京东PLUS会员可以享受免费早餐、延迟退房、房型升级等专属权益。
京东针对PLUS会员推出的酒旅服务
京东的PLUS会员,其实和中高端酒店的主力客群有不小的重合度,京东做酒旅,或许也有激活这部分会员,“深挖”他们钱包的意思。
但问题是,较低的消费频次和较高的客单价,会让用户习惯固化平台,消费者会更习惯于在早已培养出用户心智的携程、去哪儿和飞猪下单。
经常出差的小易就表示,虽然知道京东在做酒旅,但自己还是更倾向于在携程或者飞猪上订酒店,“用习惯了这两个平台,如果订单出什么问题了我知道怎么找售后怎么解决,但是用京东,还是有点不放心”。
怎么让用户从“购物平台”心智转向“旅行服务”,也是京东的一大难题。
此前,想要攻进酒旅行业的玩家就不少,美团,就是其中成功的一员。
2014年,美团就成立了酒旅部门,走的是高频打低频路线。用自己高频的外卖、团购等本地生活服务项目积累的庞大流量池,去打低频的酒旅业务,还同样使出了“补贴”策略。
借助消费趋于理性的风潮,美团酒旅借着开始比价的消费者,成功打入下沉市场,客单价200元左右的酒旅业务,在某一程度上和携程形成了差异化竞争,分走了一块酒旅行业的蛋糕。
生活服务市场的蛋糕足够大,京东依旧存在机会,或许也可以用高频的电商消费去打低频的酒旅消费,但问题在于,京东应该从什么角度切入酒旅市场。
走高星酒店路线,已经有了携程这个前辈,走下沉市场路线,则有了美团这个竞争对手,走民宿路线,京东目前的民宿借助的还是木鸟民宿的资源。
想要成功分到酒旅行业的蛋糕,光有“百亿补贴”是不够的,找到差异化的切入口,才是京东能否分到蛋糕的关键。
而对于京东而言,或许早已有了“十年磨一剑”的耐力——一直做供应链生意的京东,早已做好打苦战、打硬仗的准备。
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