金蝶集团徐少春：管理创新是最高的创新，要站

　　1990年，徐少春放弃“铁饭碗”，来到当时的创业热土深圳，进入一家会计师事务所。通过这份工作，计算机和会计专业毕业的徐少春意识到当时的会计人员对财务管理软件的渴求。

　　企业要通过数字化转型提质增效

　　徐少春：近几年，很多企业，特别是中小企业发展遇到瓶颈。我们看到了这样的问题，所以帮助客户通过数字化转型提质增效、降低成本、开源节流。企业通过数字化可以节省很多人工成本，也可以创造全新的用户体验和商业模式。这几年我们帮助了很多大型企业、专精特新企业以及一些中小企业，提高了他们在当前环境下的管理竞争力。

　　徐少春：有很多变化，一个是投诉少了，表扬多了，今年上半年表扬的反馈增长了60%；另一个是创业方面的问题变得更多了，比如大学生，还有很多年轻人问我，自己创业做什么好？怎样创业才能成功？有时候我也会花些时间来回答这方面的问题。

　　徐少春：主要集中于对产品、服务方面的投诉。我们有几百万客户，有投诉很正常，同时我们也很重视客户的投诉。因为只有把投诉当作礼物，我们才能不断改进产品。

　　比如我们原来做的是产品的使用许可，后来变成了订阅模式。客户在网上订阅我们的服务，但是要签很多线下的合同，客户反馈觉得不方便。这两年，我们把签合同、续费全部线上化，为客户提供一站式服务，大幅提升了客户订阅服务的效率。

　　徐少春：对，因为我们人类的思维是最顽固的牢笼，每个人要突破自己、颠覆自己并不容易，特别是数字化转型的过程。数字化就是要打破原来固有的思维、流程和习惯，这时候，企业需要跳出原来的模式，站在更高维度上参与数字化的变革。

　　徐少春：在这方面我有三个观点，第一，我们中国企业在数字化转型过程中，不仅要对标世界一流，还要敢于定义世界一流，特别是定义中国自己的管理模式。

　　过去一些企业不太重视管理，其实在创新塔中，管理创新是最高的创新。企业要做的就是改变人的思维，充分调动人的积极性，释放人的潜能。

　　比如前几年我们帮助华为建设了全球人力资源管理系统，在这一过程中，一方面沉淀了我们的标准产品，另一方面也形成了华为的个性化管理特色，所以华为支持我们打造了一个标准化的人力资源管理系统，我们现在为更多的世界500强企业提供服务。

　　所以，中国企业在数字化的过程中，要敢于定义自己的管理模式，愿意分享这种管理模式，让中国自己的管理模式在全球崛起。

　　第二，在企业管理软件方面，我们中国管理软件可以百分百替代国外管理软件，并且还能实现更好的管理升级。

　　比如我们帮助潍柴雷沃实现了国外系统的替代，不仅提升了性能，还增加了30多个新的功能特性，帮助他们进行管理升级，这说明中国的管理软件经过30年的创业，已经完全可以替代国外的管理软件。

　　第三，数字化不仅仅是一个业务和管理的持续变革，更是领导者和干部的自我修炼和蜕变，是我们思维的变革，就像我们前面提到的，我们要不断站在高维度来看待和参与。

　　徐少春：我觉得最重要的一点，金蝶不仅仅把自己当作产品供应商和服务商，而是要全心全意为企业服务，帮助他们成长，真正彼此成就。所以我们新的使命就是“予力企业，成就不凡”，我们要求全体员工铭记这一点，这样金蝶和企业才能合作共赢。

　　徐少春：因为原来ERP更多侧重于企业内部资源的计划和管理，当外部来了订单，ERP就把这里面的生产资源和市场资源进行平衡，制定计划。但是现在互联网化以后，企业在各个方面跟外部发生了链接，比如要更多链接客户、生态合作伙伴，链接传感器、物联网等。

　　另外，企业的数据分析也变得很重要。所以在数据分析变得愈加重要、大量新的链接正在产生的情况下，企业需要向EBC转型。

　　徐少春：最重要的还是打破自己的思维瓶颈。首先，这个行业每5到10年有一个周期，我看到了变化的规律，我们必须把握这个机遇，更好的做法是提前把握它的发展。金蝶过去创业的时候，Windows版、互联网、云计算等，每一波机会我们都抓住了。

　　另外转型坚决的本质，还是我内心深处喜欢变革。企业一定要创新，不创新等于[*][*]。在我们这个行业，有一句话叫“剩者为王”，企业要想生存下来，就是要不断创新求变。