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推进“三省”头号工程,平安人寿持续丰富客户
在寿险改革的航道上,具备前瞻视野的险企并未满足于单一产品或服务的精进,正着力构建有活力、有温度的客户活动生态,持续满足人们对高品质健康生活的想象。
日前,平安人寿重磅推出高尔夫俱乐部,旗下客户生态版图再扩容。中国平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛在发布会远程致辞中表示,中国平安聚焦客户需求,整合多方优质资源,重磅推出平安人寿高尔夫俱乐部,提供权威的指导、专业的高尔夫赛事、丰富的权益与活动,希望客户能够畅享省心服务、畅玩绿茵球场。俱乐部将秉承“省心、省时、又省钱”的服务理念,努力让每一位会员享受高尔夫的乐趣,以及中国平安带来的有温度的服务。
高尔夫俱乐部的推出,正是平安人寿顺应运动热潮,以“三省”工程为服务坐标,丰富完善客户生态体系的一项重要举措,体现了公司践行“金融为民”的长期主义,以及领跑寿险改革的创新力与行动力。
畅享挥杆时刻,全链路覆盖客户需求
选择成立高尔夫俱乐部,平安人寿有其独到的考量与深远的布局。
早在2016年,国家体育总局发布的
市场规模不断扩大的同时,行业服务却难以满足日益高涨且多元化的需求。国内高尔夫运动的发展仍面临资源、成本、教育、人才及市场服务等多个维度的制约,广大球友主要有三大痛点:一是缺乏权威专业的培训指导,二是国际化赛事的准入门槛较高,三是市场上的高尔夫俱乐部质量参差不齐、服务体验有待提升。
不难发现,高尔夫作为一项时尚、优雅的运动,其爱好者往往具备较高的消费能力,不少中产家庭也将青少年高尔夫作为子女兴趣教育的重要选择之一,这些人士都与险企的重要客户群体高度契合。顺应国内高尔夫球市场蓬勃发展态势,平安人寿聚焦客户所想所需,凭借强大的资源整合能力,适时推出平安人寿高尔夫俱乐部,希望借助权威指导、专业赛事运作、丰富权益活动这三大优势,全链路覆盖球友多元化需求,为客户带来卓越的“挥杆”体验。
高尔夫是一项具有较高门槛的运动,无论是业余球友还是志在打职业赛的球友,都离不开专业、权威的指导。
有鉴于此,平安人寿整合行业优质资源,联合国际知名机构,为俱乐部提供具有国际认可度的权威指导;同时,邀请在国际舞台上屡获殊荣的高尔夫球星梁文冲,担任平安高尔夫名誉顾问,旨在为会员带来高品质的体验。
梁文冲表示,对孩子们来说,高尔夫运动不仅是一项能够帮助他们强身健体的体育活动,更是一个有助于他们全面塑造品格、提升综合素质的绝佳平台。“青少年高尔夫赛事的兴起,也为年轻选手们提供了更多展示自我、实现梦想的机会。”
据悉,俱乐部打造青少年与成人两类专业赛事,提供国际化的赛事交流平台,助会员体验专业赛事魅力。
其中,平安人寿青少年高尔夫赛,将采用国际竞赛标准,邀请优秀青少年球员同场竞技。分站赛已于8月底启动,总决赛将于11月举办。未来,俱乐部还将引入更多知名赛事机构,携手专业裁判团队,打造高水准的俱乐部成人赛事,为广大球友提供更多参与高水平竞技的平台与机会。
高尔夫除了是一项职业竞技赛事,还是一项具备多重属性,球友群体的范围广、跨度大,折射出业余与职业、个人与家庭、休闲与商务等不同链路的多元化“挥杆”需求。
对此,平安人寿高尔夫俱乐部通过提供丰富的会员权益,让客户深度体验省心畅玩服务。具体而言,一是场地预定,俱乐部提供超300个果岭球场及100个室内外练球场的预定权益,覆盖全国60多个城市,助力会员随时随地畅打畅玩;二是教学课程,俱乐部提供覆盖全国20多个城市、超90个高尔夫精英学院的职业教练授课权益,帮助会员享受个性化、高质量的教学体验;三是周边特惠,会员还可享有国际知名品牌球具的购买折扣权益。
此外,自9月起,俱乐部活动将在全国20家分会陆续启动,具体包括入门级的趣味体验沙龙、进阶级的训练教学沙龙,更有两天一夜百佳球场探秘、品质球叙活动等。
三大客户生态,解锁高品质健康生活
对平安人寿而言,高尔夫俱乐部不仅是广大球友畅享挥杆时刻的高端交流平台,更是在“三省”理念指引下着力打造的客户生态体系新成员,标志着公司在深化客户服务、拓展服务边界方面再次取得新的突破。
“客户喜欢,客户需要,我们就想办法为客户来提供。”在高尔夫俱乐部成立发布活动上,平安人寿相关负责人表示。
这映射出平安人寿以客户需求为中心的服务理念。
最近几年,平安人寿依托平安集团“综合金融+医疗养老”生态圈,整合内外部资源,不断拓宽保险“产品+服务”的内涵和外延,构建“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”模式,目的就在于服务客户多元化需求。
与此同时,围绕客户在子女教育、家庭医疗、运动健康等方面的需求,平安人寿整合各领域优质资源,构建了教育、医疗、体育三大客户生态,以丰富的活动与权益,帮助客户省心、省时、又省钱,解锁高品质健康生活。
聚焦教育生态,平安人寿针对客户在子女教育方面的困惑与难题,通过整合筛选名企、名校、名师等优质资源,为客户及子女提供走进名企、名校游学、升学及就业咨询等服务。以今年7月推出的“平安专场张雪峰全国巡回升学主题讲座”为例,千人会场座无虚席,助力不同地区家长客户链接专业、优质的教育资源。截至8月底,活动已在13个城市落地,累计吸引2万余客户参与。
聚焦医疗生态,平安人寿帮助客户解决挂号难、就医难的痛点,依托平安集团医疗健康生态布局,持续升级“平安臻享RUN健康服务计划”,为客户打造一系列的医疗服务与权益,让客户就医更省心、更便捷。
聚焦体育生态,平安人寿围绕国民热衷的体育运动,持续打造全方位的客户体育权益。例如,2022年,平安人寿推出以滑雪为主题的“雪友俱乐部”,与吉林省北大湖滑雪度假区联合打造多项滑雪权益,为广大会员提供尊贵滑雪体验。平安客户加入雪友俱乐部后,可享受VIP快速通道、专属休息室、管家以及酒店、雪票、教练折扣等一系列权益,体验美妙冰雪之旅。经过两个雪季的成功运营,雪友俱乐部现已拥有6万名会员。而本次成立的高尔夫俱乐部,则是平安人寿汇集优质资源,为客户打造的又一项体育类重磅权益。
据了解,围绕上述三大生态,平安人寿还自今年6月起特别推出平安伴你行大型活动,通过线上活动+权益体系+线下场景模式,打造一站式客户权益生态闭环,向一直以来支持平安的客户传递温暖与守护。活动期间,平安人寿客户可参与一系列线上互动领好礼,免费体验各类权益服务,赢取演唱会、赛事门票等稀缺爆款资源。客户可根据在教育、医疗、体育等方面的个性化需求,在线下加入子女升学营、留学营、研学营,体验健康沙龙,或者入会各类体育运动俱乐部等。截至8月末,活动已累计触达680万人次,共送出百万份惊喜好礼,以满满诚意回馈广大客户信任。
发力“三省”工程,创造可持续价值
在保险业这片深蓝大海中,“金融为民”是引领行业前行的不熄灯塔。
在平安诞生地蛇口工业区,曾流行一句影响中国市场经济发展的标语:时间就是金钱,效率就是生命,顾客就是皇帝,安全就是法律。以客户为中心的经营理念,从一开始就注入平安的成长基因,深度影响着这家企业的战略导向。
深耕行业36年,中国平安以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点,全面升级、深入推进“省心、省时、又省钱”的“三省”工程。这一头号工程,既是对传统保险服务模式的一次深刻变革,也是对“金融为民”理念的生动诠释与实践。
中国平安董事长马明哲在今年的中国平安半年报致辞中表示,让客户因为平安性价比最好的专业服务“省心、省时、又省钱”,最终在实现客户价值的同时,实现平安的企业价值。
“三省”工程背后所蕴含的价值逻辑,是对客户价值、商业价值乃至行业价值三者间和谐共生的追求。进一步讲,“三省”工程所创造的价值,并非是短期的经济效益,而是一种可持续的长期价值。
从这个角度看,打造客户生态,是平安人寿发力“三省”工程的又一重要动作,能够让客户及其家人子女真切体会到省心、省时、省钱的实际利益,对提升客户体验、深度绑定客户及筑牢公司高质量发展根基具有重要意义。
值得一提的是,平安寿险改革实施的“渠道+产品”双轮驱动战略,本质也是让客户更省心、省时、省钱,正是“三省”工程的深度延伸。其中,渠道改革,旨在打造一支专业、高效、贴心的销售队伍,以更加个性化的服务满足客户的多元化需求;产品改革,则聚焦于探索“保险+健康管理”“保险+居家养老”及“保险+高品质康养”等创新模式,力求为客户提供一揽子、全方位、全周期的金融健康养老解决方案。
今年上半年,平安寿险改革价值释放,有两个指标尤为突出。一是寿险及健康险业务新业务价值达成223.20亿元,同比增长11.0%,反映出在“三省”理念引领下,“保险+服务”模式不仅行之有效,而且愈发成熟;二是保单继续率,平安寿险13个月保单继续率升至96.6%,为平安寿险改革以来的最好水平,这意味着保单质量的提高和客户信任度的提升,也凸显了“三省”理念带来的可持续价值。
笃信长期主义,增厚客户价值。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示,未来公司将继续在平安集团“综合金融+医疗养老”战略引领下,持续落实三省工程,并将其作为业务指引、服务坐标和长期承诺,完善客户活动及权益体系,在提升客户体验和引领高品质健康生活方式的同时,加速迈向高质量发展。