调查商圈难见公共休息区 顾客体验如何优化？

　　当地少数商超存在公共座椅等便民设施配置不足的情况，指出这对老年人、孕妇等群体“不友好”。

　　需平衡商业效益与人性化服务

　　为何多个商圈都存在公共休息区不足这一现象？有商场装修设计业内人士表示，商圈减少公共休息区既有空间成本的考虑，也是一种运营策略，其目的在于促使顾客在商圈里“动起来”，增加途经店铺的数量，提升消费概率。

　　“休息区占地面积大，夏天也容易有顾客在此占座吹空调等。”一位商圈管理人士向

　　“作为顾客，我理解商圈本来就是让大家消费的场所。但如果没有可以安心坐的地方，那体验并不算好。”市民祝女士向

　　艾媒咨询首席分析师张毅在接受

　　这也表明，商圈忽视顾客实际体验的运营策略，已与希望延长顾客停留时间、多消费的初衷背道而驰。如何平衡商业效益与人性化服务，已成为许多商业项目面临的共同课题。

　　舒适的商圈休息区也可以是“投资”

　　“商圈设立休息区不是‘空间浪费’，而是提升商业项目竞争力的举措。”张毅指出，近年来，国内线下商圈受到电商等新消费业态冲击，客流量减少、营业额下滑已是不争的事实，在这个现状下，商圈更要注重在追求商业价值与提供人性化服务之间找到平衡点，提升顾客的体验与舒适度。

　　“一个简单的让顾客能够‘安心坐一下’的休息区，或许正是让他们愿意‘经常来逛逛’的开始，这是引导顾客消费的机会。”张毅说。

　　那么，商圈休息区可以朝哪些方向发展？

　　张毅表示，商圈除了配备基本的座椅外，还可整合免费Wi-Fi、手机充电、直饮水、长廊等便民服务。好的休息区不仅满足了顾客的生理休息需求，也丰富了购物体验的内涵，能够有效延长顾客自愿停留时间。

　　可喜的是，并非所有商业主体都认同完全取消公共休息区的做法，一些注重氛围营造的商业主体和地方政府已开始行动。

　　如天津永辉超市武清大光明中心店，在改造过程中在休息区设置了直饮水、免费茶饮、微波炉等便民设施，开业首日营业额比之前提高了6倍；前述邢台市商务局也将鼓励商超优化空间布局，支持其结合绿化、艺术装置打造特色休息空间，以提升环境品质与顾客体验。