在线旅游竞争白热化，携程办公模式再改革：产研员工居家办公“免审批”

　　9月3日晚间，携程向

　　携程相关人士对

　　携程的这一改革，引发广泛关注，众多职场打工人在线表示羡慕携程员工。慧仕人力资深合伙人Sunnie向

　　携程对办公模式早有改革探索，2022年就已开启“3+2”的居家办公模式，员工每周可任选1~2天居家办公。Sunnie认为，混合办公模式对企业员工有正向激励作用，对一线员工、中层管理者的作用更为明显。“这些员工更加关注通勤距离、工资、五险一金、年假等影响工作生活平衡的因素。”Sunnie对

　　今年这个暑假，京东、抖音、美团等巨头加码在线旅游市场，竞争如火如荼。在此背景之下，携程改革办公制度，底气从何而来？

　　灵活办公带来哪些改变？

　　

　　多名资深人力资源管理人士对

　　“通常认为，线下集中办公效率会更高。”具备15年人力资源管理咨询经验的德勤管理咨询总监侯斌对

　　也有业内人士分析指出，混合灵活办公模式并不适合所有行业和企业，“比如酒店行业，线下服务岗位居多，不容易实现。”

　　早在2022年2月14日，携程就宣布推行混合办公制度。

　　当年3月1日起，每周三、周五，携程各事业部、职能部门可根据实际需求自行选择办公地点，既可以是家中也可以是咖啡厅、酒店等。当时，梁建章对外表态称，“混合办公正在变成一种全球性的趋势，期待更多企业效仿和推广。”携程的这一调整获得了正面反馈——统计数据显示，员工绩效并没下降，离职率反而降了三分之一。

　　2024年6月，梁建章等人在国际顶尖学术期刊Nature发表过联合论文。论文称，在不损害工作绩效的前提下，混合居家办公模式能提高员工留存率。

　　论文以携程近3万名员工为样本，通过持续数年观察论证，混合办公制度具有多方面积极意义。这不仅能在不影响效率的情况下提升员工满意度，还有利于减少交通堵塞、促进环境保护等优点，同时对家庭和谐、女性职业发展和提高生育率都有推动作用。

　　梁建章希望混合办公制度能在更多主流中国企业被推广，这对中国社会和经济产生积极深远的影响。

　　“携程这次调整不是出于降低成本的考虑。”侯斌认为，如从企业用人角度来看，减少坐班并不意味着缩减开支，成本几乎保持不变。

　　试行混合办公的实验数据仍然颇为惊人。携程2024年8月发布的ESG报告显示，推行混合办公2年多以来，全球有70%员工申请，累计节省约90万小时的通勤时间，相当于100年。

　　携程不仅改革办公制度，也注重提升员工福利。2024年，携程推出“程二代程长礼金”生育补贴政策：入职满3年的全球员工，不论性别，每新生育一个孩子，每年都能获得1万元现金补贴，直至孩子满5周岁，最多5万元。初步计算，携程未来至少要投入10亿元用于鼓励员工生育。

　　真金白银鼓励员工生育的企业并不多见。除了现金补贴，携程还启动“陪娃假”福利，面向员工开放每年3天的带薪子女陪护假申请，为家中有18周岁及以下子女的员工，创造更多家庭陪伴时间。

　　携程如何构建在线旅游新生态？

　　携程主导在线旅游市场多年，近年发展保持向上势头。

　　2023年，携程营收和归母净利润分别为445.62亿元、99.18亿元，同比增长122.19%、611.19%。2024年，携程继续保持增长，营收和归母净利润分别为532.94亿元、170.67亿元，分别同比增长19.73%、72.08%。进入2025年，携程的收入和盈利能力继续向上。

　　携程半年报表示，2025年，旅游市场需求强劲复苏拉动业绩增长，住宿预订和交通订票等核心收入均稳定增长。携程不断推出创新产品和服务，如“演出门票+酒店住宿”的产品套餐。携程入局酒旅行业较早，稳定成熟的供应链也能发挥优势。

　　在线旅游的市场空间依然广阔。研究报告显示，2025年全球酒店预订市场规模约1.5万亿美元，同比增长率约10%。中国市场规模将达约3500亿美元，同比增长率约为12%。预计2025-2030年全球酒店预订市场规模将由1.2万亿美元增长至1.7万亿美元，年均复合增长率约为6.8%。

　　AI浪潮席卷而来，携程也在加快布局。今年2月，携程联合创始人、董事局主线梁建章出席财报会议时明确宣布要加大对AI技术的投入，“我们将人工智能创新作为携程发展重点之一。”

　　今年2月，携程宣布了相关人事变动。陈刚出任集团首席产品官，牵头集团AI相关业务；谭煜东出任集团首席科学家，负责集团及相关子公司的技术和并购。这一人事动向也被外界解读为携程从组织层面对于AI的进一步加码。

　　携程还从多个维度迭代，构建酒店业新生态。

　　2024年12月，携程在全球合作伙伴峰会上提出平台3.0概念，围绕技术生态、业务生态、内容生态三个维度更新迭代，提升企业转化及收益。

　　2024年，携程口碑榜通过榜单为合作伙伴带来20%额外流量和10%额外订单；而在激烈的行业竞争下，携程平台上的套餐酒店 ADR 甚至逆向提升29%，整体GMV提升22亿元。