工行网点服务矩阵温情护航世运会 外籍客户点赞“赛场边的金融助手”

　　作为第十二届世界运动会官方供应商，中国工商银行以覆盖广泛的网点服务网络，为赛事参与者编织起一张“有速度、有温度”的金融保障网。赛事激战正酣之际，高新支行营业室的及时援手、简阳雄州大道支行的暖心瞬间、新都北星大道支行的高效服务，接连成为这张保障网上闪亮的一环。

　　近日，一位世运会外籍观摩游客来到工行成都高新支行营业室，此时已临近下班，该名客户焦急地用英文向网点工作人员表述，自己刚到成都不久，急需取现使用，却在周边几家银行遭遇所持外卡无法取现的困境。工作人员一边安抚客户“别着急，我们来试试”，一边迅速引导至ATM机前，熟练指导操作外卡取现功能，很快帮助客户成功取出500元人民币。得知客户是来观摩世运会的，工作人员还热情分享了世运赛事场馆特色与观赛小贴士，并推荐了周边游玩项目和本地特色美食。外籍客户连连赞叹：“工行不仅服务专业，工作人员还很热情大方，不愧是值得信赖的银行！”

　　世运会外籍观摩游客与工行成都高新支行营业室工作人员合影

　　同样的温情，也在工行成都简阳雄州大道支行上演。一位外籍客户初次踏入网点，工作人员以亲切热忱的态度相迎。得知客户需办理银行卡换卡业务，工作人员主动上前，用流利外语交流，给出通过手机银行换卡的专业建议。待客户凭借指引拿到新卡，折返网点激活时，工作人员高效完成激活流程。业务结束后，客户不吝赞美：“在异国他乡，你们的专业和热情给了我家一样的温暖！”临别之际特还意停下脚步，郑重地在留言册上写下真诚话语，并热情地邀请工作人员一同合影，这张合影与留言，成为工行网点侧服务中一道温暖的印记。

　　外籍参客户留言感谢工行成都简阳雄州大道支行工作人员的暖心服务

　　本周，工行成都新都北星大道支行的高效服务则让五位前来参加世运会的外籍运动员倍感贴心。“您好，我们想支取一些人民币现金。”五位身着世运会参赛服的运动员走进网点，用英语说明来意。网点工作人员立刻引导他们至柜台办理，不到五分钟，清点完毕的现金已稳稳递到了运动员手中。拿到大额现金后，运动员又提出了换零钱的需求，工作人员随即转身从柜台取出不同面额的零钱，细心地按1元、5元、10元、20元分类整理好，还用便签标注了金额。外籍客户连连点头：“这么快就全搞定了，连零钱都帮我们分好，太感谢了！你们就像赛场边的‘金融助手’，太贴心了！”

　　世运会外籍参赛运动员与工行成都新都北星大道支行工作人员合影

　　这些温暖的场景，正是工行世运会服务网络的日常缩影。为了做好赛事期间的金融保障，成都市271家工行网点员工均接受了外币识别、多语言服务等专项培训，确保现金服务“随用随有、随问随答”，让“工行窗口”成为世运会的“温馨驿站”。从遍布全城的网点矩阵，到每一个微笑服务的瞬间，工商银行用实际行动践行着官方供应商的承诺。这些扎根在赛场周边的“金融支点”，不仅为参赛者解决了燃眉之急，更传递着东道主的热情与周到，见证着工商银行向世界张开的友好臂膀，为第十二届世运会的顺利进行持续注入金融力量。