啄木鸟40%抽佣背后：维修后发生爆炸、起火！平台甩锅维修员？

　　啄木鸟维修安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

　　曾在啄木鸟工作的维修师傅对该媒体说，“只能说很黑，公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。而另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅也表示，“如果向客户报价说人工费很高的话，很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话，就会在配件费上加钱。因为配件很多人可能自己买不到，或者嫌麻烦，只有从你这边买，配件本身其实没多少钱”。

　　消费者遇到上门维修乱收费，吴振华建议，如果发现乱收费现象，可以当场拒绝支付并要求解释。如果可能，在维修过程中进行录音或录像作为证据，与维修服务人员或其所在公司进行沟通，寻求协商解决。如协商无果，可以向当地的消费者协会、市场监管部门或12315消费者投诉热线进行投诉。还可以通过法律途径维护自己的权益，例如聘请律师提起民事诉讼。此外，维护自身权益需要消费者提高警惕，保持理性的消费态度。

　　灼识咨询相关资料显示，2023年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为7149亿元，预计2027年将达到9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。由此可见，上门维修的市场需求较高，这一市场存在的问题也亟待解决。