金报深观察｜今年“双十一”购物车又有哪些变化

　　作为观察消费市场的 重 要 窗口， 2024年的双十一购物狂欢节已拉开序幕，也标志着这一电商购物节迎来了第16个年头。 从2009年首次举办至今，今年“双十一”不仅见证了中国电商行业的飞速发展，也成为全球范围内规模最大、影响力最广的网购盛事之一。

　　不过， 今年“双十一” 氛围似乎变淡了。 不管是消失的“双十一”晚会， 还是社交媒体上吐槽平台规则的声音，似乎都印证着一件事情：这届“双十一”将对消费市场格局带来新的变化，具体来看，都有哪些亮点和变局引人关注。

　　以旧换新刺激 家电销售占据“C位”

　　据星图数据显示，在众多类目中，家用电器以1324亿元的销售额高居榜首，占据了15.7%的市场份额。手机数码和服装类目也紧随其后，分别以1201亿元和1184亿元的销售额，分别占据了14.2%和14.0%的市场份额。

　　值得注意的是，今年“双十一”期间，“国补”政策和平台让利双重发力，推动了家电品类的全面爆发。据星图数据显示，京东平台3000个家电家居品牌成交额同比增长超100%，天猫平台也因以旧换新补贴新增了90余个可叠加优惠的小家电、智能家居品类，带动了相关品类的大幅增长。

　　四川省对于家电业亦有较大政策支撑。截至10月24日，全省家电以旧换新195万件，销售金额80亿元，补贴金额15亿元。四川将继续抢抓重要消费时间节点，推动相关企业叠加让利，力争实现家电以旧换新完成销售超300万件。

　　在各大电商平台上，政府补贴专区均在首页，叠加“双十一”优惠，部分产品价格可以低至6折，优惠力度诱人。除了家电产品外，家居产品的热度和优惠力度也比较高，各地家装消费券叠“双十一”优惠，有装修需求的家庭能够省下不少钱。

　　优惠玩法复杂 买得越多价格越贵？

　　不同电商平台的购物阶段大体相似，而在预售与现货销售阶段，平台的优惠玩法无不令人眼花缭乱。不仅有每日发放口令红包，还可以通过攒幸运值或能量完成任务，攒火力值领裂变红包，限时抢免定金红包，每天幸运值排行榜的前n名用户将获得免定金特权，n的具体数量在每天0点准时更新……加之不同官方店铺有各自满减和打折的优惠活动，主播也有不定时红包雨发放定金红包等，消费者仅仅计算采用何种方法更优惠就需要花一番心思。

　　当消费者实际要买的东西金额达不到，但还要凑够满减门槛时，就只能找一些凑单神器来补齐。单价偏高且支持极速退款的拉夫劳伦，被一众网友捧成了凑单神器。在小红书上“拉夫劳伦”，其和“凑单退款”紧密绑定在一起，很多人一边说着“对不起”，一边熟练地把拉夫劳伦加购、提交、付款、退款。甚至某些商家还会主动给用户支招，让用户凑单其他商家的商品，然后再退掉。

　　不过，各种券的使用规则都不完全相同，为了获取最低价，不少人几近崩溃，有的越凑越贵，有的规划半天，最后一刻因为价格变动凑单失败。比如，阿星第一次凑完单显示裤子198元，又挑选了一些产品后，裤子价格变成了210元，红包太多太复杂，要想知道哪个最划算，还真有些不容易。

　　“今年双十一买了700多元的东西，大多是一些日用品，比如洗衣液、纸巾，还有一些裤子、毛衣之类，平台玩法太复杂了，按理说买得越多减得越多才对，但是今年有时候买得多了价格还越来越贵，很麻烦。其他东西就准备过了‘双十一’再说吧，很多东西日常价格比‘双十一’划算得多。”阿星说道。

　　取货造成困扰 平台互联互通的利与弊

　　除了购物外，今年“双十一”最值得一提的，莫过于支付互通和物流体系的互相开放。不过，据

　　“双十一”开放前夕，淘宝开放支付功能，但体验后发现，该功能并非在淘宝内购买商品可以用支付，而是在内可以直接打开淘宝链接完成下单及支付，但支付时只能用零钱、银行卡等方式完成支付。

　　也就是说，如果是在淘宝购买商品，仍然只能使用支付宝或者银行卡支付，并非直接打通了淘宝和支付。实际上，互相开放的物流体系，对部分消费者来说，带来的是混乱的取快递体验。

　　“我在淘宝上购买的商品，但取快递时在拼多多驿站，而支付宝中的菜鸟驿站小程序是没有提示的，只能在淘宝主页看取件码，一个一个的对比取货，如果不小心开了隐私号保护，那就更不方便了，每一次取东西都必须要在驿站查半天，极其不方便。”肖文说道。

　　和肖文有同样感受的消费者不在少数，在小红书和微博平台，有不少消费者吐槽今年“双十一”的取货体验，在菜鸟驿站取货时，发现要求下载拼多多的或关注才能够查看物流信息以及取货，部分地区从菜鸟驿站换用淘宝“我的驿站”进行扫码取货，给电商平台用户消费的最末环节造成了困扰。

　　在不同平台下单的商品，到底在何处取货成为消费者的一大难题，而对于如何管理站点，各平台如何真正做好互联互通，在市场中如何公平有序地竞争，成为了平台和整个行业在未来要思考和应对的核心问题。