要露出“松鼠式微笑”，还要叫顾客主人？三只松鼠店主：应聘者接

　　近日，有网友发文称，三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时，要保持“松鼠式微笑”，为主人主动提供服务，引发关注。

　　网传招聘信息显示，三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务，对主人的需求能够快速响应并耐心解决，维持店内良好氛围。

　　据九派新闻，三只松鼠重庆熙街店店主回应称：意思就是时刻要面带微笑，热情对待客人，同时需要对顾客喊主人，看个人接受度，接受不了的不能通过试岗。

　　经过，三只松鼠部分门店在招聘客服专员时，第一条职责就写道：“使用松鼠式语言与主人沟通”。

　　近两年多市值蒸发超75%

　　据了解，三只松鼠是一家互联网食品企业，主营包括坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。2012年，三只松鼠横空出世，乘着中国电商行业迅猛发展东风，这个从安徽芜湖起步的食品电商企业，一跃成为国民零食品牌。

　　2019年7月，三只松鼠挂牌创业板。不到一年，三只松鼠股价便从发行价14.68元/股，最高涨至91.09元/股，总市值超360亿元，与良品铺子、百草味合称“零食三巨头”。

　　然而截至8月5日收盘，三只松鼠股价报收20.61元，涨2.84%，总市值80.65亿元，较最高点已蒸发掉280亿元，超过75%。

　　上市三年的三只松鼠，已显疲态。

　　据了解，三只松鼠4月22日晚间披露第一季度报告，报告期内，公司实现营业收入30.89亿元，同比下降15.85%；净利润1.6亿元，同比下降48.75%；基本每股收益0.12元。此外，三只松鼠将于2022年8月20日披露2022年中报。

　　值得注意的是，今年5月，有投资者在投资者互动平台提问：发现家门口的松鼠门店关闭了，之前看公司的公开信息是优化门店，优化后会继续加大开店力度嘛？

　　三只松鼠5月9日在投资者互动平台表示，从高质量发展的角度审视，过去门店规模化、粗放型的发展模式存在问题，为此公司已全面暂停门店扩张，并且大力度关停不符合长期定位、业绩不佳的门店，下一步将着力提升单店盈利能力，聚焦优质门店的高质量发展。

　　评论：品牌要的是人性，不是奴性

　　对此，评论道，不管是“松鼠式微笑”还是“松鼠式语言”，都是要给自己员工提供的服务，进行一种命名。

　　松鼠式的微笑是什么微笑？松鼠式的语言是什么语言？其实并不重要，就是三只松鼠想要打造的一个品牌标签而已，以彰显自己的企业文化，进行品牌区隔。这本来没啥说的，坏就坏在“主人”两个字。有了这两个字，松鼠式的微笑，就成了奴性的微笑；松鼠式的语言，就成了奴性的语言。

　　作为一个企业，给客户提供亲切、舒适的服务，当然没有问题；但以员工的人格和尊严为代价，就失去了起码的人性。要知道，客户需要的，并非奴性的服务。企业的品牌，也不只有客户品牌，还有对员工的雇主品牌。品牌要的是人性，不是奴性。