聊天机器人转型热销，销售与客服需求大增

　　沛星互动科技（Appier）CEO游直翰表示，尽管电商疫情红利消退，但AI应用需求仍持续增长。特别是在销售、知识型工作方面，软件机器人需求大幅增加。

　　关键在于机器人能否精准回答问题，Appier旗下技术可让机器人“反思”，提高答案与问题的匹配度。

　　Appier已将所有产品线整合生成式AI技术，并预测2025年生成式AI将进一步加速发展和普及。其客户主要来自电商、数码原生产业，如协助新光三越百货整合线上线下数据，提高行销精准度。

　　Appier独立董事简立峰指出，台湾在线线下整合零售市场规模仍在扩大，特别是社区型百货的崛起，成为OMO应用的重要场景。

　　随着生成式AI技术的发展，聊天机器人可能会有重启现象，关键在于提升使用者界面设计，提高用户体验。

　　在美国，圣诞节假期后，消费者已可通过聊天机器人查询商品价格，聊天机器人能否串接网络查找、提高商品查找和推荐效率成为关键。