宿豫区积极推动“网上信访人民满意窗口”

　　近年来，宿豫区积极探索“互联网+信访”新模式，全力打造“网上信访人民满意窗口”，推动解决了大量网上投诉信访问题。

　　为做好“网上信访人民满意窗口”建设，宿豫区信访局开通了网上投诉、电子信箱、手机APP、终端等网上信访平台，方便群众随时随地反映相关诉求，提出意见建议，实现网上信访“一站式”服务，网上信访及时受理率、按期办结率和群众满意率显著提升。

　　下相街道北斗商务广场小区吴某在网上投诉平台上信访，反映购买北斗商务广场小区房子质量存在问题。区信访局受理后，第一时间交办到区住建部门质量中心，经过现场核查，协调会办，在7个工作内问题得到了解决，吴某满意地给了个“五星”评价。

　　宿豫区在坚持开展区级党政领导大接访的同时，结合“12345”政府热线，开通了区级党政主要领导电子信箱，与阳光信访信息系统互联互通，形成“领导阅批、部门转办、涉访调查、处理反馈”的直通式工作模式，实现网上信访事项“四直”办理，直批、直转、直办、直审，充分提升了解决问题的效率。

　　安徽省泗县开某在区委书记信箱留言求助，反映疫情期间在恒峰国际大酒店从事防控服务工作，约定7月15日发放疫情补贴，但酒店未按时发放，请求政府协调解决。区信访局业务科室立即调查，并将调查结果反馈区级领导，领导第一时间签批，属事部门果断介入，责成涉事单位迅速整改，尽快发放疫情补贴。开某对此非常满意，专题留言对区领导的处理表示感谢。

　　宿豫区依托江苏阳光信访信息平台、宿迁智慧信访平台，在网上信访投诉受理上，实现了24小时渠道畅通、365天全时段办理的“无限式”工作模式，建立了集回复、登记、转办、查询、跟踪、评价于一体的全方位工作平台，并积极打造“互联网+信访”新模式，将“数据多跑路，群众少跑腿”成为信访部门服务群众的新标准。

　　豫新街道高某在夜间23时通过手机短信反映其小孩在晚上课外培训班学习期间，玩耍时撞到水杯上，导致三颗门牙受损，要求有关部门处理问题。收到短信后，区信访局业务科室当即拨通了社区书记的电话，安排查看相关情况。考虑事态紧急性，区信访局联合社区干部连夜帮助信访群众现场解决处理问题，高某对处置结果十分满意。

　　今年以来，宿豫区通过网上信访先后受理、办理群众信访信访207件，案件受理率100%，按期办结率100%，责任单位满意率96.20%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，群众的满意度和获得感大幅提升。