听民声  解民忧——市人社局12345政务热线架起为民服务“

　　“热线太管用了，我就是想感谢人社局的工作人员，感谢12345热线，帮我解决了拖欠了几个月的工资！”近日，市民王先生拨打了12345，向12345接线人员表达了自己的感谢之情。

　　日前，市民王先生向12345热线投诉自己被欠薪的事项。市人社局作为12345热线服务热线工单的承办单位，第一时间接收了王先生的投诉工单，并即时派发给相应科室。科室针对工单诉求，第一时间电线B地块项目农民工反映欠薪问题，人社局监察大队立即组织工程建设、施工单位至现场协调处理，经多方沟通协调，最终商定以实际考勤情况按实支付工资，该项目涉及拖欠的工资已全部结清，涉及欠薪的工资已发放到个人工资账户，拿到工资的王先生高兴的说：“12345政务热线对老百姓来说是一个非常好的窗口，不仅能解决普通老百姓工作和生活上的问题，还能解决社会上存在的问题和矛盾，办理后还会给我们反馈意见，这个服务非常好”。

　　12345服务热线倾听的是民声，汇集的是民意，是政府全心全意为人民服务的重要平台。句容人社局作为民生保障部门，是承办12345热线服务热线工单较多的单位之一。对于群众映的各类问题，始终耐心倾听、认真解答，对于电话沟通难以解决的，及时进行上门协调和处理，简化办事流程，方便群众。事后还进行电话回访，真正做到“事事有回应，件件有答复。

　　群众的满意度是最有力的证明，截至8月初，已承办12345系统派发工单900多件，市民对问题处理满意率高达98%以上，按时办结率达100%，热线搭建起了市人社局与市民之间“连心桥”。