老百姓大药房总裁回应会员信息登记出错事件：事发后深刻反思，药

　　给顾客打电话是很多药房的主要营销方式。通常来说，药店都要做自己的私域流量，这部分人主要是3公里范围内的慢病顾客和中老年人，他们通常不是通过公域的方式与药店有联系，而是由于长期病痛与药店有联系。考虑到市场竞争，药店需要增加与这部分群体的黏性，其中一种方式就是电话回访，提醒顾客买药。

　　王黎对

　　她还介绍，老百姓电话关怀服务也会针对频次、时间点、顾客群体、年龄进行设定，并根据顾客反馈来做调整，比如有顾客明确表示不喜欢电话沟通，就会不再给他打电话。

　　但有慢病消费者对

　　争夺3公里内的慢病患者

　　大多数接到药房电话的人群，要么是慢病患者，要么是老年人。老百姓大药房向

　　对此，王黎解释称，通过顾客精细化运营和专业用药服务，药店可以满足顾客的长期个性化需求，成为顾客身边的慢病管理专家。

　　据她介绍，老百姓大药房在2018年成立“慢病与健康管理中心”，截至2021年末，公司全国门店配置了5434名慢病管理专家和各项自测蓝牙智能设备。另外，老百姓还启动慢病私域运营，商城慢病专区上线天，慢病品种占全商城销量10%。

　　实际上，药房生意已经进入到新的竞争阶段。在“互联网+”尚未向医药产业渗透时，患者只能去当地医院药房或者院外药店实现购药需求，在选择社会化零售药房时，交通方便是重要因素之一。随着医药零售场景不断演变，“互联网+医+药”模式落地，可以线上线下全渠道、多触点服务患者。

　　浙商证券发布的研报指出，在网络药店盛行、低价为主的市场模式下，老百姓服务社区健康，采用慢病监测、咨询服务以及顾客建档等方式，铺设社区药店，抓住社区健康流量的入口。该政策说明公司对目前消费者目标人群的定位相对清晰，通过该政策可以合理提升顾客黏性，尤其是中老年人群，从而增加有效顾客的数量，进一步提升公司毛利率。

　　去年以来，老百姓、益丰药房、一心堂、大参林四大药房头部企业依然保持高速扩张的节奏。据统计，2021年上述四家药房企业合计净增长门店数6833家，远高于2020年的5179家。

　　今年6月，老百姓成为首家门店数破万的民营上市医药零售企业。随着老百姓先拔头筹，其他三家企业也有望在两年内达到“万店”规模。

　　王黎指出，门店规模是医药零售企业核心竞争力之一，不仅对所覆盖地区的市场占有率和品牌知名度至关重要，还与企业在上游采购中的规模优势息息相关，而越是行业面临挑战的时候，越是企业并购的“机遇期”。

　　“短期疫情的影响与长期行业监管趋严带来的规范化经营要求使一些抗风险能力较弱的小型连锁或单体药店受到较大冲击，大型连锁药店凭借更规范的经营、更精细化的管理、更强的上游议价能力和更全面的患者健康管理服务将在竞争中占据更优势的位置，行业经历着洗牌的过程。”王黎说，对于大型医药零售企业，一些优质的并购机会也呈现出来。

　　对于未来行业走势，王黎认为，龙头连锁药房的市场占有率相较国际同行仍然有非常大的差距。从全国药房竞争格局来看，目前四大上市药房主要优势省份重合度较低。今后公司的战略重点依然聚焦现有优势省份，并寻求进一步提升市占率，夯实区域市场绝对领先地位。