养老调研｜搭建养老服务体系、新设客户经营部、加强三方合作……

　　在上海工作的卢女士最近实地考察了几家养老社区，为了更好地照顾年过八旬的父母，卢女士果断购买了200万元的保单，获得了某家保险机构养老社区的入住资格。在不断增长的养老需求带动下，越来越多的保险公司陆续参与到了养老服务体系建设中。

　　有业内人士在受访时表示，近年来，各家险企“从0到1”搭建养老服务体系，包括社区养老、旅居养老，还有居家养老、机构养老等模式很多。“但也要看到，养老产业和保险产业存在需求错配，保险机构应该量力而行，要找到一种合适的、与养老服务相融合的方式，循序渐进地增加养老产品的服务供给。”该人士称。

　　“现在保险公司越来越加强对服务的投入，我们公司也新成立了客户经营部，把面向客户服务的事情集中到一个专门的部门里。”一位保险机构养老业务负责人表示，产品是服务的开始，服务是产品的延伸，如果说在产品上更多的要从精算和财务投资上做未来的管控，一时间也难以给客户明确的感受，现在把服务放到了一个比较引人注目的位置，已经成为时代的需要。

　　近期，国家金融监督管理总局深圳监管局等部门联合发布了，提出了一系列鼓励保险机构深度参与养老服务体系建设的具体举措，包括鼓励保险机构设立或参股养老服务机构，投资银发经济、健康和养老产业。鼓励保险机构通过租赁物业、委托管理、股权投资等方式加大对深圳医疗健康、照料护理、机构养老等养老相关领域的投资、管理和运营。

　　当前，养老服务的供给不充分、不平衡的问题仍然突出。业内人士表示，在养老供给存在巨大缺口的情况下，大部分的民营养老机构面临亏损，这样的情况下，保险公司要量力而行，找到一种合适的和服务相融合的方式。

　　“在养老服务布局上，大公司有先发优势，中小公司也能通过市场化的方式，比如通过招标与养老服务三方机构合作，选择最优的养老服务供给。”在一位寿险公司人士看来，各类型公司在养老服务上的布局各有优势，关键是要合理规划养老战略，把握好客户预期。

　　另一家小型寿险公司相关负责人在受访时表示，保险公司在服务客户养老需求上能做的相对有限，也要看到很多第三方机构在养老服务上的精耕细作。该负责人还对