用心用情做好送上门来的群众工作

　　10月13日，市长赵建军来到市人民来访接待中心，调研听取无锡市信访工作情况汇报，专题会商会办包案重点信访事项，并现场随机接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，认真落实省委省政府和市委部署要求，进一步厚植为民情怀、强化换位思考、树牢底线思维，用心用情、依法依规做好“送上门来的群众工作”，深入排查化解各类风险隐患，全力维护社会大局和谐安全稳定，为党的二十大胜利召开营造良好社会环境。副市长张镇，市政府秘书长陈寿彬参加活动。

　　赵建军对近年来无锡市信访工作取得的过硬成效给予充分肯定，向付出艰辛努力的广大信访干部表示感谢和慰问。他强调，做好信访稳定工作意义重大、责任重大，要增强“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，进一步明确工作目标体系，盯紧盯牢重点领域、关键环节，做到预案再完善、力量再加强、措施再落细，不断提升信访工作质效，帮助群众排忧解难，维护社会大局稳定。要扎实开展“信访突出问题攻坚化解年”专项行动，坚持减存量、遏增量、防变量，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调节、疏导等办法，多措并举提升风险防范化解效能，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善四级矛调体系建设，充分用好“12345”政府服务热线、“微幸福”民生工程、“市长在线·民声留言板”等平台，严格执行重大决策社会稳定风险评估机制，最大程度从源头上预防和减少矛盾纠纷。各级领导干部要拿出“值班医生”的姿态，保持耐心和韧劲，常态化、制度化开展接访下访回访，严格落实领导包案制，加强信访案件分析研判、会商会办，尤其对重复信访和信访积案要通过点对点、面对面等方式，现场答复和协调解决群众诉求，当好矛盾纠纷的“拆弹手”“排雷手”，切实扛起为民解难、为党分忧的政治责任，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　　随后，赵建军来到信访接待室随机接访了两位群众，仔细询问有关情况，与相关部门负责人现场研究并商讨解决办法路径，要求有关方面强化政策研究，做好基础工作，主动对上沟通，尽快给群众满意答复，用暖心专业的服务帮助解决问题、赢得理解支持。“老百姓来访，是对我们的信任。”他强调，各级各部门要进一步站稳人民立场，时刻把群众的安危冷暖放在心头、落实到行动，设身处地、想方设法排忧解难，用心用情、依法依规解决好群众的合理诉求和实际困难。同时要举一反三、打好制度“补丁”，通过研究典型案件反映出的共性问题，以点带面针对性制定完善相关政策，努力做到解决一项困难、带动一类问题、惠及一方百姓。