酒店电梯老是排长队，我爬楼爬到崩溃

　　洛阳老城区一栋27层的商住两用楼，1-12层为酒店，13-27层为居民住宅区。

　　该栋楼东西区一共四部电梯，变成了酒店客人和业主共用。业主每天面对陌生人进出，深感不安；客人上楼入住时，也对高峰拥挤烦躁不已。

　　除此之外，电梯“混用”也是影响入住体验的一个因素。

　　此外，近年来酒店“近距离开店”现象迭起，多酒店共用同一组电梯现象频发。一栋大楼内有多个酒店品牌入驻，电梯分配和调度系统不清晰，导致客人在迷宫般的电梯厅里困惑不已，等待时间成倍增加。

　　还有维护管理严重缺位等问题。硬件设施完善，维护保养的缺失也会让电梯系统陷入瘫痪，从而造成电梯乘坐体验差。

　　有多少酒店电梯“带病上岗”？

　　但是，当消费者被复杂繁琐的电梯搞崩溃时，酒店人更需要清醒认识到：这些“隐形[*]手”正在同时绞[*]酒店利润与品牌价值。

　　为什么酒店电梯乱象层出不穷？可以从这三个方面去考虑，即酒店设计、投入成本与运营管理的失衡。

　　首先，从酒店设计来看，形式大于功能，是酒店电梯走廊的深层病因。

　　设计初期时，设计师或为了追求酒店外观的独特造型，或为了满足苛刻的容积率要求，无意中牺牲掉了电梯位置的合理性。本该作为核心考虑因素的电梯，被迫“驻扎”在了楼栋边缘或深处，客人进入客房的动线必然会被拉长，体验感自然会变差。

　　
 

　　其次，从投入成本上来看，酒店试图投入最少的购置成本，用最少的电梯配比，去达到短期的利润最大化。

　　据业内人士介绍，一部国产电梯购置成本费大概在20-50万元之间，一部进口电梯大概在40-90万元之间，且一般电梯占据的位置算得上是“寸土寸金”。

　　高端酒店电梯成本更高，有资深电梯从业人士此前分析过国内某万豪酒店的电梯采购案例，45部电梯共花费8600多万元，平均每台电梯花费190多万元。

　　据介绍，该万豪酒店采用的是高速电梯，具体价格为：4米/秒的价格大约在310-350万/台，6米每秒的价格在450-500万/台，而8米/秒电梯价格在900-1000万/台左右。

　　一台酒店高速电梯的售价大约是普通住宅电梯的30-50台。

　　因此，很多业主在酒店建造前期时往往会极力压缩投入成本。“够用就行”的思维模式主导了其投入成本的配比，面对配置成本高的电梯，自然会更精打细算些。

　　但这也为日后的高峰拥堵埋下了伏笔，省下的初期投入，后期可能要以百倍的客户流失代价来偿还。

　　从酒店运营管理上看，部分酒店在实际运营中面对短板的处理方式过于被动，也没能及时弥补硬件设施的先天不足：

　　缺少智能系统参与。 比如未有效利用现代电梯群控系统优化派梯逻辑，减少无效停靠和等待时间。

　　未设置高峰预案。 对大型团队入住/退房、会议活动散场、寒暑期等可预见的极端高峰，缺乏特定人员引导、电梯运行模式调整等应急预案。

　　信息沟通不畅。客人无法及时获知电梯等待时长或拥堵情况，缺乏替代方案，如清晰引导客人使用楼梯下楼或情绪安抚措施。

　　如何让电梯从痛点变为亮点

　　随着酒店物业越建越高，“一楼多用”现象日益增多，电梯的规划、运营管理将变得更加重要。那些解决了“电梯痛点”的酒店，不仅能提升客户满意度和口碑，还能在激烈的市场竞争中获得独特的竞争优势。

　　对于现有酒店，更新改造是提升电梯体验的有效途径。早在2012年，大连星海假日酒店就采用了创新方案：引入双子电梯。大连星海假日酒店高28层，有403间客房，原配备3部客梯，但旅游旺季时经常出现电梯口排长队，电梯轿厢满载的现象。

　　受建筑构造等限制，增设传统电梯几乎不可能。但其创新改造安装2部双子电梯，加上1部传统电梯，实现了3井道同时运行5个轿厢，有效解决了酒店的电梯困局。

　　据电梯智能化服务商旺龙智能介绍，重庆环球金融中心此前在69层酒店大堂配置的两台电梯，就无法实现常规群控功能。两梯之间距离远操作繁琐不说，双梯响应还会导致高达70层的无效空跑，造成约300米垂直行程的能源损耗。

　　这不仅导致项目电费高企，更因机械损耗加剧导致电梯故障增多，存在安全风险。

　　但其经过智能化改造后，可以实现不同品牌、不同型号、独立运行的多个电梯群组的智能群控调度。另外，系统智能调度一台合理电梯响应，避免重复响应造成空跑，大幅降低电梯能耗和机械损耗，延长电梯使用寿命，预计每年可节省费用超10万元。

　　比如长沙世嘉国际华城“明确分区与专用通道”的举措也值得借鉴。通过酒店和物业双方协调决定将四台电梯“两两分开”，酒店客人使用两台，业主和租户使用另外两台。

　　当然，再先进的系统也离不开专业维护。酒店还应建立严格的电梯维护制度，包括日常检查、定期保养和即时响应机制，提前做好“未雨绸缪”。

　　电梯不只是简单的运输工具，而是酒店体验的关键触点。客人在电梯里的每一分钟，都直接影响着对酒店的整体印象。

　　如果一家酒店标榜自己的高端定位却无法提供顺畅、安全的电梯体验时，那这种落差大概率将损耗客户心中的品牌形象。

　　当客人带着行李站在电梯厅的那一刻，他们通往客房的最后一段旅程，决定了酒店体验的最终高度。