淮安市应急管理局三项举措助力12350热线工作再上新台阶

　　为了充分整合利用现有的平台资源，推动接听受理流程规范化、标准化，提高淮安市安全生产投诉举报工作受理交办效率，淮安市将12350安全生产投诉举报热线平台统一运作。运行近两年来，市应急管理局狠抓三项举措，助力12350热线工作再上新台阶。今年以来，淮安市12350热线余件，涉及消防、燃气、建筑、危化等多个行业领域。

　　一是切实增强服务意识。始终坚持“以人民为中心”的发展理念，坚持“群众利益无小事”的工作原则，自觉提高服务意识，积极主动与来电人联系，及时交办相关处室或县区部门对举报事项开展核查调查。对交办的工单，逐一登记、及时反馈、按时办结、整理归档，认真做好回复和回访工作，确保交办事项件件有落实、事事有回音。

　　二是着力提高运转效能。节假日期间安排专人24小时值班在线，确保热线受理工作不断档。优化内部交办流程，督促本单位相关承办处室在规定时限内反馈办理结果，做到咨询类事项2个工作日内办结并答复，投诉举报类事项5个工作日内办结并答复，复杂问题15个工作日内办结并答复，提高安全生产投诉举报事项的处理时效。

　　三是不断完善群防共治。近年来，市应急管理局借助新媒体扩散速度快、传播范围广、互动性强等独特优势，以打造“古楚平安哨”