天岗湖乡“15分钟医保服务圈” “圈”出惠民“同心圆”

　　为更好满足全乡常住人群生活需求，天岗湖乡紧扣“便民利民惠民”主题，全方面构建服务网络、多层次创新服务体系，“圈”出惠民“同心圆”。一是一体化服务，让办事群众更省心。增设办事窗口，配备有医保自助服务机、自助查询机等智能设备。开通“业务咨询”服务热线，提供医保咨询服务，解决群众办事“该找谁、怎样办、去哪办”的问题。设置自助评价器、意见反馈箱，形成群众参与、群众监督、群众评价的外部监督体系，有效规范窗口服务。二是专业化服务，让办事群众更放心。实行全天候、全方位医保服务监督管理，严格执行岗位责任制、限时办结制，形成以规范管人、以制度管事的专业服务格局。在“15分钟医保服务圈”延伸服务至村居的基础上，为村居业务人员提供专业培训和指导，更加精准地配置医保公共服务，实现镇村两级医保服务专业化。三是人性化服务，让办事群众更暖心。进一步完善便民设施，咨询服务区、等候休息区等功能区，同步配备饮水机、手机充电站、急救医疗用品、残疾人拐杖及轮椅、失物招领箱，桌面老花镜、绿色通道标识等便民服务设施，为办事群众提供暖心服务。设置老弱病残孕专窗，对于不方便来办理业务的群众，安排村级代办员提供上门办理业务，有效扩大医保服务半径，打通医保服务“最后一公里”。