文化东路街道三举措提升便民服务满意度

　　一是夯实工作基础。以分区服务、分流提速为原则，在便民服务大厅设置窗口办理区、咨询导办区、自助网办区、群众等待区、后台审批区5个功能区，安排前台导办员、轮岗志愿者，提供咨询回复、自助网办指导等服务，引导办事人员迅速办理所需业务。持续优化升级“邻里帮”志愿服务项目化推广中心供需平台，在现有的志愿服务队伍的基础上不断孵化、培育，鼓励本辖区群众自发建立多样化、针对性强的志愿服务队伍25支，就近就便参与文明实践志愿服务，实现群众自我服务、自我提高。

　　二是畅通沟通渠道。广泛开展“我服务，你监督”活动，建立“好差评”制度，通过现场征集及电话回访办事群众，广泛征集服务对象意见建议15条。深化区街社三级联动，借助核酸检测契机，利用社区宣传册、公示栏等多种方式，切实提高群众对政务公开的知晓率。专职网格管理员落实“三必到、六必访”、网格情况“一口清”制度，切实发挥信息员、采集员、宣传员、调解员、排查员作用，了解群众需求，解决群众困难，延伸便民服务工作管理末端触角，推进解决了小区飞线治理、供暖等微改造、微提升问题23件。

　　三是提供暖心服务。以街道便民服务中心为中枢，整合街社党群服务中心、网格E站、银行网点、大型商超等场所资源，开辟休息等候区、母婴室、阅览区、茶水区等服务区域，免费为办事者提供笔、纸张、印泥、胶水、格式样表、外用药品等便民物品，开展暖心关爱一条龙服务，让群众感受服务的“贴心”。