鹿城率浙江省之先探索去固定柜台化改革

　　近日，鹿城区政务服务中心率浙江省之先探索去固定柜台化改革，将原来的柜台统一升级沙发，导服员服务在侧，工作人员“一呼即到”，由原来的到窗口办件变为现在的来身边服务，来办事的群众纷纷竖起了大拇指。据统计，自试运行以来，已通过去固定柜台化模式服务7889人次。

　　据介绍，鹿城区政务服务中心大厅配置专职导服员，群众一进门，就会主动上前了解需要办理的事情，帮忙取号、倒水。当呼叫办件时，导服员会将群众引导至服务区的沙发上，部门工作人员也会从后台办公室出来在沙发上“肩并肩”为群众服务。

　　曾先生作为来区政务服务中心办事的“常客”，对于眼前的变化不禁感慨：“以前坐板凳，现在坐沙发，办起事比以前舒服多了。特别是工作人员服务态度有了很大的提升，我一进门就有人帮忙取号，引导我去服务区的沙发。以前隔着窗口，事情虽然都能办，但是总觉得有点冷冰冰的。现在在身旁给我办件，感觉很有温度。”

　　值得一提的是，为了避免排队过长让群众等太久，系统自动会对排队人数进行研判，适时呼叫相关部门的B、C岗工作人员也出来服务，将原来的1个事项1个窗口1人收件转变为现在的A、B、C岗全员出动，尽全力让群众少等待。

　　据鹿城区政务服务中心相关负责人介绍，去固定柜台化改革不仅让群众服务体验有了新的提升，也让原来的窗口同志能回到后台集中办公，更好参与到科室整体工作中来，提升科室整体的工作效率。中心还会对通过叫号系统对各工作人员收件服务耗时、每日收件量、办件时间分布等数据进行收集和汇总，也减轻了日常管理成本，实现群众、部门、中心的“三赢”。