Airbnb表示，目前在美国和加拿大，其三分之一的客户支持工作已由人工智能处理。

时间：2026-02-14 07:23:15

　　Airbnb 自主研发的 AI 代理目前处理北美地区约三分之一的客户支持问题，并计划在全球范围内推广。首席执行官 Brian Chesky 预计，AI 将在一年内处理超过 30% 的支持工单，并指出这将显著降低成本并提升服务质量。该公司重点介绍了新任首席技术官 Ahmed Al-Dahle，他将负责开发一款能够个性化旅行规划的 AI 原生应用。Airbnb 公布的第四季度营收为 27.8 亿美元，超出预期，并预计今年将实现“低两位数”增长，第一季度营收预计在 25.9 亿美元至 26.3 亿美元之间。该公司利用其拥有 2 亿个已验证身份和 5 亿条评论的独特数据库，并声称 AI 平台无法复制其整合的房东-房客生态系统。目前，80% 的 Airbnb 工程师在内部使用 AI 工具。

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