Zendesk 表示其新的 AI 代理可以解决 80% 的支持问题

时间：2025-10-09 01:51:42

　　Zendesk 在其 AI 峰会上发布了一系列由法学硕士驱动的产品，其中包括一个自主支持代理，旨在无需人工协助即可处理 80% 的问题，并辅以副驾驶和管理员代理。总裁 Shashi Upadhyay 指出，AI 正在将支持工作从以人为本转变为以 AI 驱动，Claude Sonnet 4.5 等模型在基准测试中解决了 85% 的任务。继 2022 年收购 Hyperarc、Klaus 和 Ultimate 等公司后，早期试验显示客户满意度提升了 5-10 个百分点，这可能会对全球客户服务团队产生影响。

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