安徽省法援窗口一体升级线上线下政务服务

　　省司法厅驻省政务服务中心法律援助窗口是提供现场法律咨询、接受法律援助案件申请的专门服务窗口，由省法律援助中心具体负责。近年来，窗口从群众需求出发，线上线下一体服务，大力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，更好满足人民日益增长的公共法律服务需求。

　　移动端引领、便利化申请，无差别供给服务。编制法律援助服务清单，梳理出法律咨询、代拟法律文书援助、非诉讼法律事务代理援助、民事诉讼代理援助等法律援助服务事项7项，法律援助服务事项全部纳入清单管理，全部进驻国家政务服务平台移动端和安徽省级政务服务平台“皖事通”，实现“掌上办”“指尖办”。加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，全省各地居民申请法律援助服务时通用“一张电子表单”，全省“一网通办”，只需选择对应的法律援助机构即可。为让群众在海量泛滥的网络信息中迅速找到服务渠道，“安徽法援”政务新媒体服务号底部菜单专门推出“法律咨询”“援助申请”“服务查找”子菜单，手机用户点击“援助申请”菜单，直接跳接至省级政务服务平台移动端法律援助预约申请小程序。2021年以来，菜单互动式引导转接公共法律服务7517人次。

　　专业律师值班，免费为市场主体和群众提供高质量法律咨询解答。窗口在全省范围内招募专业律师，每个工作日安排2名律师值班，免费为各类市场主体、社会组织和居民提供法律咨询解答服务。律师值班排班表每个月提前通过“安徽法援”政务新媒体向社会公布，方便市场主体和公民根据实际遇到的问题类型，有针对性选择相应专业领域的律师咨询。由于窗口值班的律师每天都要轮换，为保证服务质量，统一服务标准，窗口制定了《值班律师一日工作规范指引》。以单个工作日为周期，按时点顺序，从值班前准备到收尾完工，从早上8时开始到下午5时下班结束，详细列明每个时点需要启动的任务、每个时间段需要完成的工作。针对每一类咨询的具体情况，抽象出必备要素，制定相应的解答程序模块。详细列明必经的步骤、必须遵循的规定、必须达到的要求和必须完成的任务等，确保每一起咨询解答都经得起检验。对非法律问题，耐心提醒提示解决问题的渠道，引导向其他渠道求助。2021年至2022年9月，窗口共接待咨询3213人次，其中来访咨询1366人次，接听来电咨询546人次，解答网络咨询1300人次。内容涉及劳动纠纷309件，损害赔偿264件，婚姻家庭纠纷245件，刑事类88件，请求社会保险待遇68件，请求国家赔偿16件，请求最低生活保障10件，请求发给抚恤金救济金4件，其他2208件。服务满意度达到100%。

　　分众化管理、人性化关怀，不断提升服务体验。窗口积极应对人口老龄化，柜台醒目位置设置敬老爱老护老、维护老年人合法权益的标识。配备“老花镜”等老年人帮助设备，设置针对老年人的温馨提示，做到无障碍化服务。遇有老年人独自到窗口申请法律援助的，值班律师代为填写申请表格中的相关内容。针对农民工群体，推动省级法律援助与劳动争议仲裁的无缝衔接，属于省劳动人事争议仲裁院管辖范围内的案件，由省法律援助中心直接组织承办。2021年以来，窗口服务老年人434人次，农民工366人次，农民761人次，女性999人次，残疾人43人次。2022年4月28日下午两点左右，88岁的老年人宋某因收到法院驳回的再审申请裁定书，急匆匆地来到省政务服务中心咨询，但因所带的手机不能扫安康码和行程码进不了服务大厅。窗口工作人员了解情况后，立即安排值班律师陈继强，在政务中心外面接待了宋某，解答了他的法律问题。