“办不成事”反映窗口 办群众难办的事

　　甘州区政务服务局聚焦民生难点，为了群众在办事的过程中少走弯路，少生怨气，解决久拖不决的燃眉之急，设立了“办不成事”反映窗口，承担起政务服务的“兜底保障”，让群众享受到更加贴心、便利的公共服务。

　　规范受理流程，建立起“集中受理、沟通协调、分类处办、答复反馈”的全流程管理机制，“办不成事”反映窗口接到企业和群众反映的问题后，会同民生保障窗口进行分析研判，情形较为简单的事项当场办理或反馈；情况复杂或涉及多个部门的事项，及时与相关部门沟通对接，直到事项办结或明确答复，确保问题诉求“闭环”解决。

　　完善工作机制，针对“办不成事”窗口发现的问题，建立工作记录台账，对不同问题进行汇总分析，总结共性问题的解决办法，形成相应工作机制，推动疑难问题解决常态化，从而简化办事流程，提高办事效率。

　　丰富服务内容，“办不成事”反映窗口在为群众排忧解难的同时，也架起了与群众沟通交流的桥梁，提供了政策咨询、办事引导、投诉建议等方面的服务，为群众尤其是老年群体提供办事指引，让窗口真正成为为群众解决难题的平台。

　　甘州区政务服务局将持续推动，连接各部门之间的“真空地带”，打通办事群众的“堵点”，牢牢兜住民生保障的底线，使人民的获得感、幸福感、安全感不断提高。