CZ新书谈客服团队改革：2021年起管理权交给何一，最终目标一分钟响应客户

时间：2026-04-08 13:18:02

　　消息，4 月 8 日，CZ 在新书《币安人生》中提及 Binance 客服团队在上轮 2021 年牛市迎来的改革和进化，在 2021 年初 Binance 用户暴增数十倍，客服系统开始扛不住了。Binance 新招了一大批客服，但客服工单积压没得到改善，为了解决问题，最终决定将客服培训时间缩短到三天，先只学一种工单类型然后立即上岗。Binance 在彼时开始全面升级 AI 客服机器人，让它先回答用户问题，当 AI 解决不了时，人工客服再介入。同时 CZ 开始推进客户管理层的改革，提拔了一批能用好新系统的管理者，并将客户管理权移交运营部门，交给了何一。何一细心、耐心、真诚关怀用户，在几周磨合后，客服表现明显提升，用户投诉也大幅减少。 2021 年，CZ 要求团队把客服响应时间一小时缩短到五分钟，起初很多人觉得不可能，但最终大多数客服工单都能五分钟内解决。到年底 CZ 又设了新目标：一分钟以内回复。CZ 继续增加了客服人手，但高峰期有时候仍达不到一分钟内回复，但 CZ 对此表示，没关系，朝着太阳射箭，就算没中，也能落在月亮上。

上一篇：CZ：我是最后一个知道自己被特赦的人返回首页

下一篇：预警：朝鲜黑客部署多个伪造微软Teams域名实施社交工程攻击

热点推荐

1 美联储警告AI需求可能推高通胀，升息概

消息，美联储警告称，强劲的人工智能相关需求可能会使通胀保持在高位，同时市场对今年美...

2 逢高布空巨鲸：MU空单增持798.25枚，当前

消息，巨鲸MU空单增持798.25枚，约合789,144.00美元，持仓规模达到8,109,089.68美元，均价在911.19美...

3 SpaceX AI与Cursor发布面向法律、金融场景的

消息，SpaceX AI发布了一款名为Grok 4.5的新型人工智能模型，该模型是与AI编程初创公司Cursor合作...

4 美联储会议纪要：部分与会者认为加息有

消息，美联储6月会议纪要显示，官员们对高通胀的担忧日益加剧。尽管官员们担心物价上涨范...

5 马斯克：Grok 4.5将于周四公开发布，挑战