专为群众解难题 “办不成事”反映窗口启用

　　昨日，萧山区“办不成事”反映窗口启用仪式在萧山区政务服务中心举行。通过“办不成事”窗口，进一步畅通政府和企业群众互动渠道，着力解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的痛点、堵点、难点问题。为企业群众办事提供“兜底”服务，实现“企业群众反映的事100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”三个100%目标。

　　“办不成事”窗口由业务能力强、服务态度好，有较强协调能力的综合受理人员作为窗口办理专员。同时，成立由区纪委区监委、区审管办、各窗口单位组成的“办不成事”反映窗口工作专班。区审管办负责统筹协调“办不成事”反映窗口工作，根据问题难易程度，做好跟踪督办，限时办结。

　　据了解，“办不成事”反映窗口主要受理的事项包括企业群众在线上或线下提交完整申请材料后，未能成功受理、成功审批的政务服务事项；企业群众多次到区政务服务中心大厅办理却未能办成的政务服务事项；企业群众反映来区政务服务中心大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等投诉问题；企业群众提出的特事特办等需求。区审管办将与各部门协同配合，形成“受理收件→分类交办→跟踪督办→反馈评价→总结提升”的闭环管理机制。

　　问题的关键在于落实。办事群众向“办不成事”反映窗口反映问题，窗口工作人员受理后，“办不成事”反映窗口能解决的简单问题，当场予以答复或协调相关窗口负责人解决。问题较为复杂，“办不成事”反映窗口当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口向窗口单位派发《“办不成事”反映问题转办工单》。涉及多个职能部门的复杂问题，由区审管办召集相关窗口负责人研究分析，跟踪督促办理。

　　办事窗口单位收到“工单”后，一般问题于3个工作日内办结，并将“工单”反馈给“办不成事”反映窗口；涉及多个部门的复杂问题，区审管办牵头于7个工作日内办结，并将“工单”反馈给“办不成事”反映窗口。对于特殊情况需延时办理的，延时办理最长不超过14个工作日。

　　区审管办相关负责人表示，“办不成事”反映窗口虽小，却连着“大民生”，能解“大难题”，更能发挥“大作用”。以此为契机，萧山区将持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，着力打造服务更优、效率更高、体验更佳的一流政务服务环境。